ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ตามการรับรู้ ความพึงพอใจ และความตั้งใจใช้บริการซ้ำ ของลูกค้าชาวไทยต่อศูนย์การค้า เซ็นทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่
รายละเอียดรายการ
| คอลเลกชัน | คอลเลกชัน: CMU e-Theses |
|---|---|
| รหัสรายการ CMU Digital | รหัสรายการ CMU Digital: dc:162226 |
| ปีที่เผยแพร่ | ปีที่เผยแพร่: 2020 |
| Title | Title: ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ตามการรับรู้ ความพึงพอใจ และความตั้งใจใช้บริการซ้ำ ของลูกค้าชาวไทยต่อศูนย์การค้า เซ็นทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่ |
| Title Alternative | Title Alternative: Relationship between perceived image, satisfaction, and intention to revisit of Thai customers towards Central Festival Chiangmai chopping center |
| Creator | Creator: จินตวี ศรีจันทร์ |
| Subject | Subject: ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเฟสติวัลเชียงใหม่ ศูนย์การค้า -- เชียงใหม่ การส่งเสริมการขาย การตลาด ภาพลักษณ์บริษัท ความพอใจของผู้บริโภค -- ไทย -- เชียงใหม่ |
| Abstract | Abstract: การค้นคว้าแบบอิสระนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ ตามการรับรู้ ความพึงพอใจ และความตั้งใจใช้บริการซ้ำของลูกค้าชาวไทยต่อศูนย์การค้าเซ็นทรัล เฟสติวัล เชียงใหม่ โดยการศึกษาเชิงปริมาณใช้การเลือกตัวอย่างแบบโควตา เก็บรวบรวมข้อมูลโดย ใช้แบบสอบถามจากลูกค้าชาวไทย จำนวน 420 ราย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน คือ การวิเคราะห์ การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21 - 30 ปี มีการศึกษา ระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 - 25,000 บาท มาใช้บริการคนเดียว และเดินทางไปใช้บริการศูนย์การค้าฯด้วยรถยนต์ส่วนบุคคล บริการที่เลือกใช้ ในศูนย์การค้าฯ คือ ธนาคาร/สถาบันการเงิน สินค้าที่เลือกซื้อ คือ สินค้าอุปโภค กิจกรรมหลักที่มา ใช้บริการ คือ รับประทานอาหาร นิยมใช้บริการในโซนร้านอาหาร ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้งมากกว่า 1,500 บาท ความถี่ในการใช้บริการ 1 - 3 ครั้งต่อเดือน นิยมใช้บริการชั้น 3 ร้านอุปกรณ์ดนตรี บริษัท ประกันภัย บริการเครือข่าย โทรศัพท์มือถือ กล้องถ่ายรูป คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก ธนาคาร สถาบัน การเงิน เบเกอรี่ อาหารว่าง เหตุผลที่มาใช้บริการ คือ มีสินค้าและบริการที่หลากหลายและครบวงจร ภาพลักษณ์ตามการรับรู้ของศูนย์การค้าเซ็นทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่ มีความสัมพันธ์กับ ความพึงพอใจ เท่ากับ 0.648 (R = 0.648) และอธิบายการผันแปรของความพึงพอใจได้ ร้อยละ 42.00 (R2 = 0.420) ประกอบด้วย 5 ปัจจัย ได้แก่ 1) การให้บริการของบุคลากร 2) สิ่งอำนวยความสะดวก 3) การบริการหลังการขาย 4) การจัดประเภทสินค้า และ 5) การส่งเสริมการตลาด ภาพลักษณ์ตามการ รับรู้ของศูนย์การค้าเซ็นทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่ มีความสัมพันธ์กับความตั้งใจใช้บริการซ้ำ เท่ากับ 0.661 (R = 0.661) และอธิบายการผันแปรของความตั้งใจใช้บริการซ้ำได้ ร้อยละ 43.70 (R2 = 0.437) ประกอบด้วย 4 ปัจจัย ได้แก่ 1) สิ่งอำนวยความสะดวก 2) การให้บริการของบุคลากร 3) ทำเลที่ตั้ง และ 4) ความหลากหลายของประเภทสินค้า และความพึงพอใจมีความสัมพันธ์กับความตั้งใจใช้ บริการซ้ำ เท่ากับ 0.618 (R = 0.618) และอธิบายความผันแปรของความตั้งใจใช้บริการซ้ำ ได้ ร้อยละ 38.20 (R2 = 0.382) |
| Abstract Alternative | Abstract Alternative: The objectives of this research were to study Relationship Between Perceived Image, Satisfaction, and Intention to Revisit of Thai Customers Towards Central Festival Chiangmai Shopping Center by using quantitative research. Quota sampling was used. Data were collected by the questionnaire of 420 people. After that, data were analyzed by using descriptive statistics consisting of frequency, percentage, mean, standard deviation and inferential statistics using multiple regression analysis. The study found that most of the respondents aged 21 - 30 years old, graduated bachelor's degree, work in private companies, and their average monthly income is 15,001 - 25,000 Baht. Most of them used the services by themself and traveled to the shopping center by their own car. The most service selected in the Central Festival Chiangmai Shopping Center was a bank/financial institution service. They purchased consumer products. The main activities were dining and prefer to use the service in the restaurant zone. The average spending per time was more than 1,500 Baht. The service used frequency was 1 - 3 times per month on the third floor which composed of music equipment stores, insurance companies, mobile phone network services, cameras, computers, notebooks, banks, financial institutions, bakeries, and snacks. The reasons for using the service was a variety of products and full services. The results revealed that perceived image towards Central Festival Chiangmai Shopping Center related to the satisfaction = 0.648 (R = 0.648) and could be explained the variation of customer satisfaction 42.00 % (R2 = 0.420). It consisted of 5 factors as follows: 1) employee service 2) convenient facilities 3) after-sales service 4) product classification and 5) promotions. Perceived image towards Central Festival Chiangmai Shopping Center related to intention to revisit = 0.661 (R = 0.661) and could be explained the variation of revisiting intention 43.70 % (R2 = 0.437). It consisted of 4 factors as follows: 1) convenient facilities 2) employee service 3) location and 4) merchandise assortment. Satisfaction related to intention to revisit = 0.618 (R = 0.618) and could be explained the variation in revisiting intention 38.20 % (R2 = 0.382) |
| Publisher | Publisher: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
| Contributor | Contributor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สาขาวิชาการตลาด |
| Link Source | Link Source: http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/73717 |
| Year | Year: 2563 |
| Degree Name | Degree Name: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต |
| Degree Level | Degree Level: ปริญญาโท |
| Degree Discipline | Degree Discipline: การตลาด |
| Rights Holder | Rights Holder: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
| Public Access Level | Public Access Level: Public = สามารถใช้งานได้ทั้งผู้ใช้มหาวิทยาลัย/ผู้ใช้ภายนอก |
| Rights Access | Rights Access: ท่านอาจบันทึกข้อมูลเพื่อการวิจัยและการศึกษาค้นคว้า หากท่านต้องการใช้สำหรับวัตถุประสงค์อื่น ท่านต้องติดต่อสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ เพื่อขออนุญาตใช้งาน |
เอกสารอ้างอิง
EndNoteเอกสารดิจิทัล
เข้าสู่ระบบและตรวจสอบสิทธิ์สมาชิกเพื่อดูเอกสาร
นโยบายบริการเอกสารฉบับเต็ม
