Taxonomizing visa information and processes using design thinking to develop a digital platform for international students at the faculty of humanities, Chiang Mai University
Record details
| Collection | Collection: CMU Intellectual Repository (CMU IR) CMU e-Theses |
|---|---|
| CMU Digital ID | CMU Digital ID: dc:198616 |
| Publication year | Publication year: 2026 |
| Title | Title: Taxonomizing visa information and processes using design thinking to develop a digital platform for international students at the faculty of humanities, Chiang Mai University |
| Title Alternative | Title Alternative: การจัดการหมวดหมู่ความรู้ข้อมูลและกระบวนการเกี่ยวกับวีซ่าโดยใช้การออกแบบเชิงความคิด เพื่อสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลสําหรับนักศึกษานานาชาติสังกัดคณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
| Creator | Creator: Kittipit Wipasa |
| Subject | Subject: Digital communications Knowledge management Knowledge management -- Thai -- Chiang Mai |
| Abstract | Abstract: International students often encounter challenges in accessing visa-related information and understanding immigration procedures during their studies in Thailand. Fragmented information sources, procedural uncertainty, and complex administrative requirements can create confusion, increase stress, and negatively affect students’ overall experience. This independent study aimed to develop a digital platform for visa information and processes for international students at the Faculty of Humanities, Chiang Mai University, by integrating Design Thinking and Knowledge Taxonomy approaches.The study employed a Design Thinking framework consisting of five stages: Empathize, Define, Ideate, Prototype, and Test. Data were collected through semi-structured interviews and focus group discussions with international students and knowledge workers responsible for visa-related services. The qualitative data were analyzed using thematic analysis to identify users’ experiences, needs, and challenges throughout the visa process. Customer Journey Mapping (CJM) was subsequently utilized to visualize user experiences and identify critical pain points across different stages of the visa journey. The findings informed the development of a knowledge taxonomy and the design of a digital platform prototype. The results revealed four major problem domains: information fragmentation, procedural uncertainty, psychological burden, and administrative complexity. Based on these findings, six key platform features were developed, including a dashboard overview, visa journey guide, document checklist, alerts and reminders, support services directory, and knowledge base taxonomy. The prototype was subsequently evaluated by international students and knowledge workers through usability testing. The evaluation results indicated high levels of perceived usefulness, clarity, ease of use, and overall user satisfaction. The study demonstrates that integrating Design Thinking and Knowledge Taxonomy can effectively support the development of user-centered digital solutions for managing visa-related information and processes. The proposed platform has the potential to improve information accessibility, reduce procedural confusion, and enhance service efficiency for both international students and administrative personnel. The findings may also serve as a practical guideline for higher education institutions seeking to improve international student support services through digital transformation. |
| Abstract Alternative | Abstract Alternative: นักศึกษาต่างชาติมักประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลด้านวีซ่าและการทำความเข้าใจกระบวนการทางตรวจคนเข้าเมืองระหว่างการศึกษาในประเทศไทย โดยข้อมูลที่กระจัดกระจาย ความไม่แน่นอนของขั้นตอนการดำเนินงาน และความซับซ้อนของข้อกำหนดทางเอกสารและกฎหมาย ล้วนเป็นปัจจัยที่ก่อให้เกิดความสับสน ความเครียด และส่งผลกระทบต่อประสบการณ์โดยรวมของนักศึกษา งานค้นคว้าอิสระฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลด้านข้อมูลและกระบวนการวีซ่าสำหรับนักศึกษาต่างชาติของคณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ โดยประยุกต์ใช้แนวคิดการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ร่วมกับการจัดหมวดหมู่ความรู้ (Knowledge Taxonomy)การวิจัยดำเนินการภายใต้กรอบแนวคิด Design Thinking ซึ่งประกอบด้วย 5 ขั้นตอน ได้แก่ การทำความเข้าใจผู้ใช้งาน (Empathize) การกำหนดปัญหา (Define) การระดมความคิด (Ideate) การพัฒนาต้นแบบ (Prototype) และการทดสอบ (Test) โดยเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่มจากนักศึกษาต่างชาติและผู้ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบด้านวีซ่า ข้อมูลเชิงคุณภาพได้รับการวิเคราะห์ด้วยการวิเคราะห์เชิงประเด็น (Thematic Analysis) เพื่อค้นหาประสบการณ์ ความต้องการ และปัญหาที่ผู้ใช้งานเผชิญตลอดเส้นทางการดำเนินการด้านวีซ่า จากนั้นนำผลการวิเคราะห์มาจัดทำแผนที่เส้นทางประสบการณ์ผู้ใช้ (Customer Journey Mapping: CJM) เพื่อระบุประเด็นปัญหาสำคัญในแต่ละช่วงของกระบวนการ ก่อนนำไปสู่การออกแบบโครงสร้างการจัดหมวดหมู่ความรู้และการพัฒนาแพลตฟอร์มต้นแบบผลการศึกษาพบประเด็นปัญหาหลัก 4 ด้าน ได้แก่ ความกระจัดกระจายของข้อมูล ความไม่แน่นอนของกระบวนการ ภาระทางจิตใจ และความซับซ้อนของงานด้านเอกสารและการบริหารจัดการ จากผลการวิเคราะห์ดังกล่าว ผู้วิจัยได้พัฒนาองค์ประกอบสำคัญของแพลตฟอร์มจำนวน 6 ส่วน ได้แก่ หน้าสรุปภาพรวมข้อมูล (Dashboard) คู่มือเส้นทางการดำเนินการด้านวีซ่า รายการตรวจสอบเอกสาร ระบบแจ้งเตือนและติดตามกำหนดการ ช่องทางการขอรับความช่วยเหลือ และฐานความรู้ที่จัดหมวดหมู่ตามหลัก Knowledge Taxonomy จากนั้นจึงนำต้นแบบไปประเมินการใช้งานกับนักศึกษาต่างชาติและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง ผลการประเมินพบว่าผู้ใช้งานมีการรับรู้ในระดับสูงต่อด้านประโยชน์ใช้สอย ความชัดเจน ความง่ายในการใช้งาน และความพึงพอใจโดยรวมต่อระบบ โดยผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า การบูรณาการแนวคิด Design Thinking และ Knowledge Taxonomy สามารถสนับสนุนการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ยึดผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นมีศักยภาพในการเพิ่มการเข้าถึงข้อมูล ลดความสับสนในกระบวนการดำเนินงาน และยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการแก่นักศึกษาต่างชาติและผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ผลการศึกษายังสามารถใช้เป็นแนวทางสำหรับสถาบันอุดมศึกษาในการพัฒนาระบบสนับสนุนนักศึกษาต่างชาติผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลต่อไป |
| Publisher | Publisher: Chiang Mai University |
| Contributor | Contributor: Chalermpon Kongjit |
| Bibliography | Bibliography: Bibliography: leaves 117-120 |
| Description Note | Description Note: Independent Study (Master of Science (Knowledge and Innovation Management)) |
| Year | Year: 2026 |
| Degree Name | Degree Name: Master of Science |
| Degree Level | Degree Level: Master's Degree |
| Degree Discipline | Degree Discipline: Knowledge and Innovation Management |
| Rights Holder | Rights Holder: Chiang Mai University |
| Public Access Level | Public Access Level: Public = สามารถใช้งานได้ทั้งผู้ใช้มหาวิทยาลัย/ผู้ใช้ภายนอก |
| Rights Access | Rights Access: เมื่อท่านทำการดาวน์โหลดไฟล์เอกสารฉบับเต็ม จะสามารถเปิดใช้งานไฟล์ดิจิทัลได้ 160 วัน หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเรียกดูไฟล์นั้นได้อีก ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ด้านการวิจัยและการศึกษาค้นคว้าเท่านั้น การใช้ในวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ ผู้ใช้งานต้องดำเนินการขออนุญาตจากผู้ถือลิขสิทธิ์ตามกฎหมายด้วยตนเอง หากมีการละเมิดสิทธิ์การใช้งาน สำนักหอสมุดไม่รับผิดชอบในข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้น |
References
EndNoteDigital documents
Sign in and check your member access to view documents.
Full text service policy
