ปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้บริการต่อบริการส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุ ในอำเภอเมืองลำพูน
รายละเอียดรายการ
| คอลเลกชัน | คอลเลกชัน: CMU e-Theses |
|---|---|
| รหัสรายการ CMU Digital | รหัสรายการ CMU Digital: dc:198619 |
| ปีที่เผยแพร่ | ปีที่เผยแพร่: 2026 |
| Title | Title: ปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้บริการต่อบริการส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุ ในอำเภอเมืองลำพูน |
| Title Alternative | Title Alternative: Factors influencing the decision-making process of service users towards non-medical support services for health promotion and quality of life among the elderly in Mueang Lamphun District |
| Creator | Creator: นันทศิริ คูตระกูล |
| Subject | Subject: การส่งเสริมสุขภาพ -- ไทย -- ลำพูน คุณภาพชีวิต -- ไทย -- ลำพูน ผู้สูงอายุ -- การดูแล ผู้สูงอายุ -- ไทย -- ลำพูน ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- ไทย -- ลำพูน |
| Abstract | Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้บริการต่อบริการส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุ (Non-medical Support) ในอำเภอเมือง จังหวัดลำพูน โดยมุ่งศึกษากระบวนการตัดสินใจ ประกอบด้วย การรับรู้ถึงความต้องการหรือปัญหา การแสวงหาข้อมูล การประเมินทางเลือก และการตัดสินใจซื้อ ผ่านส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7P’s กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป หรือบุคคลผู้ซึ่งมีผู้สูงอายุอยู่ในความดูแล ในอำเภอเมือง จังหวัดลำพูน จำนวน 385 ราย โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย สถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) โดยวิเคราะห์ความแตกต่างโดยใช้สถิติ Independent t-test กรณีประชากรมี 2 กลุ่ม และใช้สถิติ One way analysis of variance : ANOVA กรณีที่ประชากรมีมากกว่า 2 กลุ่มขึ้นไปผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นบุคคลผู้ซึ่งมีผู้สูงอายุอยู่ในความดูแล เป็นเพศหญิง อายุ 30–39 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ต่ำกว่าหรือเท่ากับ 20,000 บาท ส่วนใหญ่ยังไม่ได้ใช้บริการ แต่สนใจที่จะใช้บริการ โดยสาเหตุสำคัญที่สนใจใช้บริการคือ ไม่มีเวลาดูแลผู้สูงอายุด้วยตนเอง และมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในการใช้ชีวิตของผู้สูงอายุด้านการค้นหาข้อมูล พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญต่อข้อมูลเกี่ยวกับรีวิวหรือประสบการณ์จากผู้ใช้บริการรายอื่น บรรยากาศและสิ่งอำนวยความสะดวกของสถานบริการ รวมถึงรูปแบบแพ็กเกจบริการและคุณสมบัติของผู้ดูแลในระดับมากที่สุด โดยแหล่งข้อมูลที่สำคัญ ได้แก่ การค้นหาผ่านอินเทอร์เน็ต เพื่อนหรือคนรู้จัก และรีวิวจากผู้ใช้บริการรายอื่นด้านการประเมินทางเลือกผ่านส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7P’s พบว่า ทุกด้านมีผลต่อการตัดสินใจในระดับมากถึงมากที่สุด โดยด้านที่มีผลต่อการตัดสินใจมากที่สุดเป็นอันดับแรก คือ ด้านการส่งเสริมการตลาด รองลงมา ได้แก่ ด้านราคา ด้านช่องทางการจำหน่าย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคคล ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ ตามลำดับ โดยปัจจัยสำคัญ ได้แก่ การประชาสัมพันธ์ผ่านหน่วยงานหรือผู้เชี่ยวชาญเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ การแสดงราคาค่าบริการอย่างชัดเจน การมีบริการนอกสถานที่หรือเยี่ยมบ้าน และความสามารถในการเลือกใช้บริการได้ตามช่วงเวลาด้านการตัดสินใจซื้อ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของสถานบริการ นิยมเลือกใช้แพ็กเกจแบบเต็มวัน ยอมรับค่าใช้จ่ายรายครั้งอยู่ที่ 501–1,000 บาท รายวันอยู่ที่ 1,001–2,000 บาท และรายเดือนไม่เกิน 10,000 บาท นิยมชำระเงินผ่าน QR Code (PromptPay) และมักเปรียบเทียบหลายแห่งก่อนตัดสินใจใช้บริการ นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามยังมีแนวโน้มที่จะใช้บริการดังกล่าวในอนาคตในระดับมาก |
| Abstract Alternative | Abstract Alternative: This study aimed to examine the factors affecting the decision-making process of consumers toward Non-medical Support services for the health promotion and quality of life of elderly people in Mueang District, Lamphun Province. The study focused on the consumer decision-making process, including problem/need recognition, information search, evaluation of alternatives, and purchase decision through the 7Ps service marketing mix. The sample group consisted of 385 respondents who were either individuals aged 60 years and over or people responsible for elderly care in Mueang District, Lamphun Province. Convenience sampling was employed in this study. The research instrument was a questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, and mean. Inferential statistics were also applied using independent t-test for comparisons between two groups and One-way Analysis of Variance (ANOVA) for comparisons among more than two groups.The results revealed that most respondents were individuals taking care of elderly people, female, aged between 30–39 years old, holding a bachelor’s degree, working as private company employees, and earning a monthly income of less than or equal to 20,000 baht. Most respondents had not previously used Non-medical Support services but were interested in using them. The primary reason for their interest was the lack of time to take care of elderly family members by themselves, along with concerns regarding the safety and well-being of elderly people. Regarding information search behavior, respondents placed the highest importance on reviews and experiences from previous users, the atmosphere and facilities of service providers, as well as service package formats and caregiver qualifications. The major sources of information included internet searches, friends or acquaintances, and online reviews from previous users.In terms of evaluation of alternatives through the 7Ps service marketing mix, all factors were found to influence decision-making at high to highest levels. The most influential factor was promotion, followed by price, place, product, people, process, and physical evidence, respectively. Important sub-factors included promotional communication through organizations or experts to enhance credibility, clear and transparent pricing, home visit services, and flexible service options by hour, day, or month.For purchase decision behavior, most respondents considered the credibility of service providers as the main reason for selecting the service. Full-day service packages were the most preferred option. Respondents were willing to pay 501–1,000 baht per visit, 1,001–2,000 baht per day, and less than 10,000 baht per month. QR Code (Prompt Pay) was the most preferred payment method, and most respondents tended to compare several providers before making a decision. In addition, respondents showed a high level of intention to use Non-medical Support services in the future. |
| Publisher | Publisher: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
| Contributor | Contributor: วรัทยา แจ้งกระจ่าง |
| Bibliography | Bibliography: บรรณานุกรม: แผ่น 92-93 |
| Description Note | Description Note: การค้นคว้าแบบอิสระ (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (นวัตกรรมธุรกิจสำหรับผู้บริหาร)) |
| Year | Year: 2569 |
| Degree Name | Degree Name: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต |
| Degree Level | Degree Level: ปริญญาโท |
| Degree Discipline | Degree Discipline: นวัตกรรมธุรกิจสำหรับผู้บริหาร |
| Rights Holder | Rights Holder: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ |
| Public Access Level | Public Access Level: Public = สามารถใช้งานได้ทั้งผู้ใช้มหาวิทยาลัย/ผู้ใช้ภายนอก |
| Rights Access | Rights Access: เมื่อท่านทำการดาวน์โหลดไฟล์เอกสารฉบับเต็ม จะสามารถเปิดใช้งานไฟล์ดิจิทัลได้ 160 วัน หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าว จะไม่สามารถเรียกดูไฟล์นั้นได้อีก ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ด้านการวิจัยและการศึกษาค้นคว้าเท่านั้น การใช้ในวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ ผู้ใช้งานต้องดำเนินการขออนุญาตจากผู้ถือลิขสิทธิ์ตามกฎหมายด้วยตนเอง หากมีการละเมิดสิทธิ์การใช้งาน สำนักหอสมุดไม่รับผิดชอบในข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้น |
เอกสารอ้างอิง
EndNoteเอกสารดิจิทัล
เข้าสู่ระบบและตรวจสอบสิทธิ์สมาชิกเพื่อดูเอกสาร
นโยบายบริการเอกสารฉบับเต็ม
